Bei der Arbeit im Team sind Konflikte unvermeidlich. Wir alle haben unterschiedliche Sichtweisen, Meinungen und Vorgehensweisen. Das ist nicht unbedingt etwas Schlechtes.
Oft kann es von Vorteil sein und uns dabei helfen, unsere Sichtweisen und Wege zu erweitern, um dieselbe Aufgabe oder dasselbe Projekt abzuschließen. Während des eigentlichen Prozesses der Zusammenarbeit können unsere Meinungsverschiedenheiten jedoch manchmal zu hitzigen Diskussionen, verletzten Gefühlen und Hindernissen führen und möglicherweise sogar ein Projekt gefährden.
Es gibt viele Möglichkeiten, wie Sie mit Konflikten in einer Teamumgebung umgehen können. Sie können es ignorieren, passiv-aggressiv sein, sich darüber ärgern und aufregen usw. Vielleicht zeigen Sie gerne mit dem Finger auf andere und geben ihnen die Schuld. Vielleicht sind Sie wie ich und haben im Allgemeinen wenig Geduld und sind leicht frustriert über das Arbeitstempo von jemandem.
Es gibt zwar viele Möglichkeiten, mit Konflikten umzugehen, aber einige von ihnen können uns dabei helfen, Dinge schneller als andere zu lösen und zu besseren Ergebnissen zu führen. Werfen wir einen Blick auf fünf Möglichkeiten, Konflikte in einem Team effektiv zu bewältigen.
1. Den Konflikt anerkennen und akzeptieren
Viele Menschen meiden Konflikte wie die Pest. Sie tun so, als würde es nicht passieren. Sie ignorieren es und gehen ihren Geschäften nach. Aus einer Vielzahl von Gründen sind viele Menschen darauf konditioniert zu glauben, dass Konflikte von Natur aus schlecht sind, und wissen einfach nicht, wie sie damit umgehen sollen.
Wenn Sie den Ansatz „Ignorieren Sie das Problem und tun Sie so, als ob es nicht vorhanden ist“ wählen, wird das einzige, was passieren wird, dass es länger dauert, bis es funktioniert, und wahrscheinlich chaotischer wird.
Der erste Tipp, um Konflikte in einem Team effektiv zu bewältigen, besteht darin, den Konflikt anzuerkennen. Scheuen Sie sich nicht, darüber zu sprechen. Vielleicht so etwas wie:„Jim, anscheinend bist du mit dem Ansatz, über den wir gesprochen haben, nicht einverstanden. Ich würde gerne Ihre Meinung zu dem hören, was wir bisher besprochen haben. Ich bin mir sicher, dass sich alle einig sind, dass es uns hilft, das Problem aus allen Blickwinkeln zu sehen, wenn wir mehrere Standpunkte haben.“
2. Nicht einspringen und überreagieren
Hier ist der, der Bände zu mir spricht. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie sich bei der Arbeit in einem Team aufregen, stellen Sie sicher, dass Sie nicht einspringen und anfangen zu reden, ohne darüber nachzudenken.
Das ist mir mehr als ein paar Mal passiert. Jedes Mal, wenn ich spüre, wie mein Blutdruck steigt, während ich einem anderen Teammitglied zuhöre oder eine E-Mail lese, mit der ich im Allgemeinen nicht einverstanden bin, versuche ich, eine Pause einzulegen. Ich halte inne und atme ein paar Mal tief durch und beruhige mich. Glauben Sie mir, ich habe schon oft einfach unüberlegt reagiert und jedes Mal war das Ergebnis nicht optimal.
Wenn ich mir die Zeit nehme, es verdauen zu lassen und nicht schnell zu reagieren, wird die Situation immer besser. Manchmal habe ich mir die Zeit genommen, mich einfach zu beruhigen, bevor ich diese vernichtende E-Mail abfeuere. Manchmal sehe ich einen anderen Standpunkt als meinen eigenen und bin nicht mehr so verärgert, wie ich es ursprünglich war.
Auf jeden Fall ist es immer besser, nicht einfach auf Ihr Bauchgefühl zu hören, wenn Sie mit einem anderen Teammitglied nicht einer Meinung sind. Mach langsamer und überreagiere nicht.
3. Stellen Sie sicher, dass jeder gehört und geschätzt wird
Während Sie sich durch die Diskussionen arbeiten, um die Meinungsverschiedenheiten anzusprechen, ist es wichtig, dass alle gehört werden und das Gefühl haben, dass ihre Meinung geschätzt wird.
Vergessen wir nicht, dass das Gefühl, verstanden zu werden, eines der tiefsten Bedürfnisse ist, die wir als Menschen haben. Wenn wir uns verstanden fühlen, fühlen wir uns geschätzt und bestätigt, was für unser Glück entscheidend ist. Denken Sie daran und stellen Sie sicher, dass jeder, der an der Meinungsverschiedenheit beteiligt war, die Chance bekommt, sowohl gehört als auch verstanden zu werden.
Es muss nicht etwas übermäßig Formales sein, wie zum Beispiel sicherzustellen, dass jeder seine 10 Minuten zum Reden bekommt. Es geht vielmehr darum sicherzustellen, dass diejenigen, die verärgert sind, die Möglichkeit bekommen, sich Gehör zu verschaffen.
Wenn ich Teil einer Gruppe bin, die aus einem Team von sechs Personen besteht, aber keine Probleme mit der Meinungsverschiedenheit hat, ist es keine große Sache für mich, gehört zu werden. Wenn ich zu den zwei Personen gehöre, die eine Meinungsverschiedenheit haben, können Sie darauf wetten, dass es ziemlich wichtig für mich ist, über meinen Standpunkt sprechen zu können.
4. Zusammenfassung der Diskussionen
Jetzt sind Sie an der Reihe zu sprechen. Hoffentlich hatten zu diesem Zeitpunkt alle Streitparteien Gelegenheit, sich zu Wort zu melden und gehört zu werden. An dieser Stelle liegt es an Ihnen, das wiederzugeben, was Sie von allen gehört haben, um sicherzustellen, dass Sie es richtig verstanden haben.
Wenn Ihnen jemand sagt, dass Sie in dem einen oder anderen Punkt falsch liegen, passen Sie sich entsprechend an. Das Ziel dabei ist sicherzustellen, dass nicht nur Sie richtig gehört und interpretiert haben, sondern auch das Team. Am Ende dieser Phase sollten sich alle auf demselben Spielfeld befinden und wirklich gut verstehen, was alle anderen über die Situation denken.
Die Zusammenfassung der Diskussionen hat auch ein zusätzliches positives Ergebnis. Indem es zusammenfasst, was alle gehört haben, gibt es dem gesamten Team einen großartigen Überblick darüber, was alle anderen denken und wie sie sich fühlen.
Was in solchen Szenarien oft passiert, ist, dass die Leute anfangen, die Standpunkte anderer Leute zu sehen. Es hat eine Art Weichmachereffekt, bei dem die Menschen die Gedanken anderer und ihre Gefühle in Bezug auf die Situation besser verstehen können. Oft hilft dies, die Dinge voranzutreiben.
5. Holen Sie sich das Buy-In aller
Als direktes Ergebnis der Zusammenfassung der Diskussionen ist jetzt der perfekte Zeitpunkt, um das Buy-In aller voranzutreiben. Natürlich ergibt sich das oft nicht sofort aus der Zusammenfassung der Diskussionen. Aber oft ist dies der Punkt, an dem sich Menschen wohler fühlen, Lösungen anzubieten oder bereit zu sein, Kompromisse einzugehen.
Wenn jemand darauf bestand, dass A, B und C passieren, bevor er das endgültige Okay gab, fühlt er sich jetzt vielleicht mit nur A und B wohl. Das Ziel hier ist, die Meinungsverschiedenheiten durchzuarbeiten, um zu einem Punkt zu gelangen, an dem sich alle so fühlen, als wären sie es gewesen gehört, geschätzt und sind gut darin, als Team voranzukommen.
Manchmal müssen Sie die Leute daran erinnern, dass Sie alle im selben Team sind und auf dasselbe Ziel hinarbeiten, um die Leute dazu zu bringen, etwas zu geben.
Ich bin zum Beispiel Personalvermittler. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ich an brandneuen Positionen arbeite, die das Unternehmen zuvor noch nicht hatte. In vielen Fällen hat sich der Personalchef den perfekten Kandidaten ausgedacht, ohne wirklich darüber nachzudenken, ob es tatsächlich jemanden mit der gesuchten Erfahrung gibt.
Ich kann Ihnen aus jüngster persönlicher Erfahrung sagen, dass ich an zwei solchen Positionen gearbeitet habe, in denen ich den Personalchef gebeten habe, mir den Namen von jemandem zu nennen, der diesen Job machen könnte. Als ich den leeren Blick zurück erhielt, war das genau die richtige Gelegenheit, sie daran zu erinnern, dass wir beide im selben Team sind, auf dasselbe Ziel hinarbeiten und was wir gemeinsam tun können, um unser Ziel zu erreichen. Vielleicht wäre ein bisschen Kompromiss von Vorteil?
Abschließende Gedanken
Immer wenn wir im Team an einem Projekt arbeiten oder ein Ziel erreichen wollen, kommt es zwangsläufig zu Meinungsverschiedenheiten, die zu Konflikten führen. Das ist die Natur des Menschseins. Denken Sie daran, dass Konflikte nicht unbedingt etwas Schlechtes sind. In vielerlei Hinsicht ist es gesund und kann zu größeren und besseren Ergebnissen führen, wenn Sie als Teil eines Teams arbeiten. Wichtig ist, dass es gesunde Wege gibt, diesen Konflikt zu lösen und alle auf die gleiche Seite zu bringen.
Wenn das nächste Mal ein Konflikt in einer Gruppe auftaucht, denken Sie an die fünf Möglichkeiten, Konflikte in einem Team effektiv zu bewältigen. Seien Sie nicht die Person, die dazu neigt, sofort mit suboptimalen Ergebnissen zu reagieren. Verwenden Sie diese Schritte, um zu lernen, den Konflikt anzuerkennen, nicht einzuspringen und überzureagieren, sicherzustellen, dass Sie allen zuhören, die Diskussionen zusammenfassen und die Zustimmung aller einholen.
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