Kunden stehen an erster Stelle. Es gibt keine Diskussionen, die der Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Unternehmen und Unternehmen entgegenstehen. Sie sind im Grunde der heilige Gral der Unternehmen! Jede Entscheidung, die von Geschäfts- oder Unternehmensbehörden getroffen wird, entspricht dem, was der Kunde denkt oder worauf er reagiert. Daher ist es wichtig zu verstehen, was der Kunde braucht und will. Um den täglichen Trends gerecht zu werden, suchen Kunden immer nach den trendigsten Produkten auf dem Markt, um „cool“ und modern auszusehen. Bei der Entwicklung von Produkten zur Zufriedenheit der Kunden fehlen Geschäftsinhabern oft die Ideen für ihre Bedürfnisse. Strategen und Produktentwickler entwickeln Brainstorming-Ideen, um den Stand des Unternehmens auf dem Markt zu verbessern, aber ehrlich gesagt reicht das nicht mehr aus. Was die meisten Leute sagen können, ist, dass den Unternehmen die Ideen ausgehen, was zur Entwicklung neuer Produkte führt, die nicht wirklich nützlich sind und nur der Ästhetik dienen, die eine kleine Zielgruppe betrifft. Es ist ein Verlust.
Hier kommt jedoch „Painstorming“ ins Spiel.
Painstorming ist die Ideenfindung, wenn Kunden Schwierigkeiten, Probleme oder Schmerzen haben, während sie sich um eine bestimmte Dienstleistung oder ein bestimmtes Produkt kümmern. Zum Beispiel hatte Ascension, ein Gesundheitsunternehmen, Probleme mit Patienten, weil sie Termine verpassten, weil der Transport zum Krankenhaus nicht rechtzeitig verfügbar war. Ascension hat sich daher mit Lyft zusammengetan, um diese Lücke zu schließen, indem es den Patienten eine exklusive Fahrt zu ihrer Gesundheitsuntersuchung ermöglicht.
Dies ist ein großartiges Beispiel für Painstorming, da es dem Unternehmen gelungen ist, das Problem der Patienten zu identifizieren und dann eine geeignete Lösung dafür zu finden. Painstorming ermöglicht es Ideengebern, das richtige Ziel zu treffen, um die Kunden zutiefst zufrieden zu stellen. Diese Art von kooperativem Service bietet Sicherheit, Sicherheit, Präzision und Verfügbarkeit je nach Bedarf.
Daher müssen Unternehmen ihre Kunden kritisch bewerten und strategisch um sie herum strategisch vorgehen. Am effizientesten ist es, es in Schritte zu unterteilen:Zielgruppe, Kundenprofil, Kundenerkenntnisse und -probleme und schließlich Lösungen.
Zielgruppe:
Wenn ein bestimmtes Produkt erstellt wird, sollten die Ideengeber zuerst die verschiedenen Teile des Kundenstamms vergleichen und dann den bestimmten Teil der Zielgruppe ansprechen, der das neue Produkt haben möchte oder davon profitiert.
Kundenprofil:
Dazu gehört die Analyse des Zielkunden und das Wissen, wo seine allgemeinen Interessen liegen, wie z. B. Vorlieben, Hobbys, durchschnittlicher Tagesablauf usw. Dies hilft, ein Produkt auf der Grundlage des allgemeinen Profils zu formulieren, das Kunden eines bestimmten Bereichs repräsentiert.
Kundeneinblicke und Probleme:
Dies bedeutet, zu entscheiden und zu einem einzigen Standpunkt zu kommen, was Kunden in ihrem Leben am meisten wollen. Die kollektiven Einblicke, die über Umfragen, Formulare, Statistiken usw. bereitgestellt werden, bieten eine zuverlässige Informationsquelle, die ausreicht, um das neue Produkt zu begründen.
Lösung:
In der letzten Phase geht es darum, zu dem kumulativen Schluss zu kommen, dass ein neues Produkt benötigt wird, um die Schmerzen des Kunden zu lindern und ihm eine Reihe von Komfort bis hin zur Zugänglichkeit zu bieten. Das sind die ersten Dinge, auf die ein Kunde achtet, wenn er eine Dienstleistung kauft oder auf sie zugreift.
Painstorming ist eine unglaubliche Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu treten, indem ihre am stärksten gefährdeten „Schmerzen“ gelöst werden. Das Brainstorming mag schwierig sein, aber es ist zu 100 % effektiv, vor allem, weil die schmerzhaften Bedürfnisse des Kunden gezielt angegangen werden, was auch zu einem guten Gewinn führt.