Was ist ein Kundenbetreuer?
Ein Kundenbetreuer ist ein Mitarbeiter, der die tägliche Hauptverantwortung für eine laufende Geschäftsbeziehung mit einem Kunden trägt.
Die Berufsbezeichnung eines Kundenbetreuers ist am häufigsten in der Werbe- und Öffentlichkeitsarbeit sowie in Finanzdienstleistungen anzutreffen. Technologieunternehmen, die Hardware- und Software-Supportdienste anbieten, weisen Großkunden Kundenbetreuer zu.
Schlüsselmitnahmen
- Kundenbetreuer arbeiten in vielen Branchen, am häufigsten sind sie jedoch in der Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und bei Finanzdienstleistungen anzutreffen.
- Der Job kann beinhalten, nur für einen wichtigen Kunden oder mehrere Kunden zu arbeiten.
- Die Vergütung umfasst in der Regel ein Grundgehalt, eine Verkaufsprovision und Boni für Zielüberschreitungen.
Den Account Executive verstehen
Ein Account Executive ist die wichtigste Kontaktperson zwischen dem Anbieter und dem Kunden. Der Kundenbetreuer ist in der Regel von Beginn der Geschäftsbeziehung an im Bilde. Nachdem er das Geschäft auf den Markt gebracht und den Vertrag ausgehandelt hat, ist der Kundenbetreuer danach dafür verantwortlich, die Vertragsbedingungen zu erfüllen und den Kunden zufrieden zu stellen.
Der Kundenbetreuer kann sich auch an einen Kunden wenden, um neue Produkte und Dienstleistungen vorzustellen. Dies kann die Organisation von Technik-, Design- und anderen Supportmitarbeitern umfassen, die zum Kunden reisen, um Vorführungen durchzuführen und beim Verkaufsgespräch zu helfen.
Es gelten Vorschriften
Kundenbetreuer werden ermutigt, regelmäßig mit Kunden in Kontakt zu bleiben.
In der Finanzwelt wird von Kundenbetreuern erwartet, dass sie die ethischen Richtlinien der Aufsichtsbehörden befolgen. In der Finanzwelt gehört dazu die Regel 3220 der Financial Industry Regulatory Authority (FINRA), die für Broker-Dealer und Anlageberater gilt und die Zahlung von Geschenken und Zuwendungen einschränkt.
Verantwortlichkeiten des Account Executive
Von Kundenbetreuern wird normalerweise erwartet, dass sie neue Geschäfte einbringen, und sie erhalten häufig jährliche Quoten. Sie können auch von der Firma als Kunden zugewiesen werden.
In einigen Fällen konnte einem Kundenbetreuer nur ein sehr wichtiger Kunde zugewiesen werden, der die Behandlung auf dem roten Teppich erhalten würde. Andere Kundenbetreuer haben mehrere Kunden, die sie hinsichtlich ihrer Bedeutung für das Unternehmen priorisieren müssen. Ein einzelner Kundenbetreuer könnte die Werbekampagne eines Lebensmittel- und Getränkeunternehmens und einer Fast-Food-Kette verwalten.
In der Finanzwelt müssen Kundenbetreuer die von der FINRA aufgestellten Richtlinien befolgen.
Fundorte
In verschiedenen Branchen kümmern sich Kundenbetreuer möglicherweise um die Hardware- und Softwareanforderungen für Cybersicherheit einer Bank, die pharmazeutischen Anforderungen einer Krankenhausgruppe, die Vermögensverwaltungsanforderungen eines Privatkunden oder die Prime-Brokerage-Serviceanforderungen eines Hedgefonds.
Die Vergütung für den Kundenbetreuer ist in der Regel ein Grundgehalt mit einer Verkaufsprovision und Prämien für das Erreichen oder Übertreffen von Verkaufszielen. Im Mai 2021 betrug das durchschnittliche Grundgehalt für den Job laut Glassdoor.com in den USA 57.504 $.
Kundenbetreuer verfügen über ein breites Spektrum an Fähigkeiten und ein tiefes Branchenwissen. Diese Fähigkeiten umfassen Folgendes:
- Verkaufsfähigkeiten, um neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden auf neue Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen
- Projektmanagementfähigkeiten, um den Überblick über die für den Kunden geleistete Arbeit zu behalten
- People Management-Fähigkeiten, um bei Bedarf mit verschiedenen Abteilungen intern zusammenzuarbeiten
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten zur Aufrechterhaltung der Kundenbeziehung